Livraison gratuite à partir de 100€ d'achat

Politique de retour et de remboursement

RETOURS

 

 

Malgré tout le soin et l’attention que nous portons à créer, fabriquer et livrer nos vêtements pour une expérience client optimale, vous trouverez ici notre politique de retour. Sachez d’ores et déjà que notre équipe sera mobilisée pour une approche personnalisée des retours qui se feront toutefois sous certaines conditions.

NB : Avant tout achat, veuillez vous référer scrupuleusement au guide des tailles fourni sur le site www.ardorprogress.com ainsi qu’aux conditions générales de vente qui doivent être approuvées avant chaque achat. 

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Conformément aux dispositions légales en vigueur, l'Internaute dispose d'un délai de rétractation de 14 jours francs à compter du jour de réception de la commande. Toutefois, www.ardorprogress.com porte ce délai à 20 jours calendaires à compter de la livraison. 

 

En tant que consommateur, vous bénéficiez de la garantie légale sur les articles que vous achetez sur notre site. Aucune des dispositions stipulées dans les conditions de retour ne peut venir affecter cette garantie légale. Nos articles sont donc livrés exempts de vices et ne présenteront aucun défaut matériel ou de fabrication, sauf défauts mineurs, par rapport aux caractéristiques présentées sur notre site : les articles livrés seront réputés conformes aux fonctionnalités et propriétés décrites ou spécifiées sur notre site, dans le cadre d'une utilisation normale.

Si votre commande portait sur plusieurs articles livrés séparément, le droit de retour sera enclenché à la date de livraison du dernier article.

Si l'article reçu est défectueux ou s'il n'est pas conforme à votre commande, vous devez nous le signaler au plus vite et dans tous les cas au plus tard dans un délai de 10 jours suivant la livraison. Nous vous remercions de le retourner selon les modalités décrites.

Les articles commandés sur www.ardorprogress.com devront nous être retournés le plus rapidement possible, et dans tous les cas, dans les 20 jours calendaires suivant la date de livraison si et seulement si un formulaire de retour a été rempli au préalable 

Notre politique de retour dure 20 jours. Si 20 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

 

NB : Pour garantir un meilleur traitement du retour, l'efficacité du diagnostic et la rapidité de l'intervention des fabricants, une demande de retour devra être faite directement en indiquant les motifs de retour via notre formulaire « Effectuer un retour ». Pour toutes autres questions veuillez nous contacter sur contact@ardorprogress.com.

Si l'article reçu est défectueux ou s'il n'est pas conforme à votre commande, vous devez nous le signaler au plus vite à cette adresse mail et dans tous les cas au plus tard dans un délai de 10 jours suivant la survenance du défaut.

 

Modalités et éligibilité :

 

  • Pour effectuer un retour, vous devez remplir le formulaire de contact via notre formulaire dans l'onglet « Effectuer un retour »

 >>Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine (étiquettes encore attachées).

>>Nous vous informons que certains documents liés au(x) colis pourront vous être réclamés. Vous devrez donc demeurer en possession de tous les éléments reçus (emballage compris pour des raisons de sécurité des produits) jusqu'à la résolution complète de vos réclamations 

 

  • Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat (un double de la facture doit être joint à l’envoi de retour).

>>Lors du retour, nous vous recommandons de sur-emballer les emballages d'origine de vos produits, car nous ne pourrons reprendre que les produits renvoyés dans leur intégralité, l'ensemble devant être intact et en bon état.

 

Il y a certaines situations où aucun remboursement n’est accordé : (le cas échéant).

* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

* Tout article qui est retourné plus de 20 jours après la livraison.

* Tout article ayant déjà était porté, salit, abîmé, comportant des poils d'animaux et d'autres cas ou le produit ne serait plus vendable.

* Tout article dont le motif de renvoi requiert du non-respect évident du guide des tailles et des conditions générales de vente. 

 

* Tout article qui n’a pas été signalé défectueux sous 10 jours après le jour de livraison et/ou qui n’aurait pas été renvoyé sous 20 jours après la date de livraison.

 

 

Remboursements (le cas échéant)

 

Une fois que nous aurons reçu votre demande de retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien réceptionnée. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de retour.

Si votre demande est approuvée, nous vous transmettrons le lien de notre portail de retour, vous pourrez y imprimer une étiquette d'envoi en quelques étapes.

Une fois votre produit reçu et inspecté (remplissant les critères d'éligibilité de retour mentionnés plus haut), nous vous rembourserons et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de quelques jours.

Veuillez noter qu'en cas d'erreur de notre part ou de produit non conforme, nous procéderons au remboursement total de votre commande ( frais de transport inclus).
Dans le cas contraire, les coûts de transport ne vous serons pas remboursés.

*Pour retourner un produit, vous devez remplir notre formulaire situé sur notre page « Effectuer un retour » (Le lien du portail des retours ne vous sera fourni qu'après une demande de retour). Après quelques étapes, une étiquette vous sera alors transmise, il ne vous restera plus qu'à l'imprimer et envoyer le colis dans un des bureaux de poste près de chez vous.

 

 

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

 

 Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez, s’il vous plait, nous contacter à : contact@ardorprogress.com. 

  

Échanges (le cas échéant)

 

Une fois que nous aurons reçu votre demande de retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien réceptionnée. 


Une fois votre produit reçu et inspecté (remplissant les critères d'éligibilité de retour mentionnés plus haut), nous vous informerons de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de retour, puis nous procéderons ou non au renvoi de votre nouveau produit.

*Pour retourner un produit, vous devez remplir notre formulaire situé sur notre page « Effectuer un retour » (Le lien du portail des retour ne vous sera fourni qu'après une demande de retour). Après quelques étapes, une étiquette vous sera alors transmise, il ne vous restera plus qu'à l'imprimer et envoyer le colis dans un des bureaux de poste près de chez vous.

 

Expédition

 

Pour retourner un produit, vous devez remplir notre formulaire situé sur notre page « Effectuer un retour » (Le lien du portail des retours ne vous sera fourni qu'après une demande de retour). Après quelques étapes, une étiquette vous sera alors transmise, il ne vous restera plus qu'à l'imprimer et envoyer le colis dans un des bureaux de poste près de chez vous.

  

Les coûts d’expédition du retour vous seront remboursés si le problème vient d'une erreur de notre part ou d'un produit non conforme.
Sinon les frais de retour sont à votre charge. 


Les frais de retour vous seront facturés lors de la création de l’étiquette de retour via notre "Portail des retours".

   

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 euros, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.